Dlaczego wszyscy wiedzą, że to nie działa, a robimy to samo?
„Nie robicie tego, bo działa. Robicie, bo tak się robi.”
Dlaczego tak bywa
Wszyscy wiedzą, że procedura ma wadę, ale ta wiedza nie ma drogi do decyzji. Nie wiadomo, komu to zgłosić, kto może coś zmienić i czy ktokolwiek odpowie. W takiej sytuacji najbezpieczniej robić to, co zawsze: za coś zrobionego „zgodnie z procedurą” nikt nie odpowiada.
Procedura zaczyna wtedy chronić ludzi, a nie pomagać w pracy. Z czasem „tak się robi” zastępuje pytanie „po co”, a rutyna staje się własnym uzasadnieniem.
Kiedy tak nie jest
Procedura bywa niewygodna, a jednak potrzebna, np. z powodów bezpieczeństwa lub prawa. Wtedy problemem nie jest to, że jest zła, tylko że nikt nie wyjaśnił, po co jest. Warto rozróżnić koszt od braku sensu.
Pierwszy krok
Zapytaj: „Do czego ta procedura miała służyć i czy nadal to osiąga?”. Sprawdź, czy ktoś umie odpowiedzieć i czy ktokolwiek może ją zmienić.
Co dalej?
Jeżeli chcesz sprawdzić, czy podobny mechanizm działa w Twoim otoczeniu, możesz skorzystać z bezpłatnego narzędzia. Wskaże ono obszar do dalszego rozpoznania, ale nie zastąpi zbadania Twojej konkretnej sytuacji.